Что делать, если задержали рейс: гайд для русскоязычных путешественников

Почему задерживают рейсы

Рейсы могут задерживать по разным причинам:

• Потенциальные угрозы (security threats) — закрытие аэропортов из-за сообщений о дронах, подозрительных объектах или других рисках.
• Погодные условия (bad weather) — снег, туман, штормы.
• Технические неисправности (technical issues) — поломки самолёта.
• Забастовки (strikes) — протесты сотрудников аэропорта или авиакомпании.
• Перегрузка аэропорта (airport congestion) — слишком много рейсов.

Для русскоязычных путешественников это может быть особенно стрессово, если не уверены в английском или местных правилах. Далее — пошаговый гайд.

1. Найдите стойку авиакомпании (Airline desk)

Подойдите к стойке вашей авиакомпании или информационной стойке аэропорта. Уточните причину задержки, её длительность и права на компенсацию. Будьте вежливы, но настойчивы.

Полезные фразы:
Excuse me, could you tell me why the flight is delayed?
[Экскьюз ми, куд ю тэл ми уай зэ флайт из дилэйд?]
(Извините, не подскажете, почему задержан рейс?)

How long is the delay expected to be?
[Хау лон из зэ дилэй экспектед ту би?]
(Как долго продлится задержка?)

Am I entitled to any compensation?
[Эм ай энтайтлд ту эни компенсаэйшн?]
(Полагается ли мне компенсация?)

2. Задержка больше 3 часов? Просите еду и воду

В странах ЕС, Великобритании, Турции, ОАЭ и некоторых других регионах авиакомпания обязана предоставить еду и напитки при задержке более 3 часов. В других странах правила могут отличаться — уточняйте.

Фразы:
Am I eligible for a meal or refreshment voucher?
[Эм ай элиджбл фор э мил ор рифрэшмент ваучер?]
(Могу ли я получить талон на еду или напитки?)

Could you provide some water or snacks, please?
[Куд ю провайд сам уотэр ор снэкс, плиз?]
(Не могли бы вы дать воду или перекус?)

3. Рейс перенесли на завтра? Требуйте отель и трансфер

Если рейс отложили на следующий день, авиакомпания должна предоставить бесплатный отель и трансфер туда-обратно. Попросите письменное подтверждение.

Фразы:
Since the flight is postponed until tomorrow, could you arrange a hotel stay for me?
[Синс зэ флайт из постпоунд унтил туморроу, куд ю арандж э хотэл стэй фор ми?]
(Так как рейс перенесли на завтра, можете ли вы организовать отель?)

Will there be a shuttle service to the hotel?
[Уил зэр би э шатл сёрвис ту зэ хотэл?]
(Будет ли трансфер до отеля?)

Can I get the details in writing?
[Кэн ай гет зэ дитэйлз ин райтинг?]
(Могу ли я получить подтверждение письменно?)

4. Связь с консульством или посольством

Если ситуация сложная (нет визы, потерян багаж или авиакомпания не помогает), обратитесь в консульство или посольство вашей страны.

Совет: заранее сохраните контакты консульства в телефоне (например, mid.ru для России или mfa.gov.kz для Казахстана).

Фразы:
I need to contact the consulate/embassy of my country.
[Ай нид ту контэкт зэ консульэт/эмбаси оф май кантри.]
(Мне нужно связаться с консульством/посольством моей страны.)

Can I make an international call?
[Кэн ай мэйк эн интернэшнл кол?]
(Могу ли я сделать международный звонок?)

Is there any assistance for stranded travelers?
[Из зэр эни ассистанс фор стрэндед трэвелерз?]
(Есть ли помощь для застрявших путешественников?)

5. Сохраняйте документы и чеки

Сохраняйте все чеки за еду, отель или транспорт. Сфотографируйте посадочный талон, билет и объявления о задержке — пригодится для претензии в авиакомпанию.

Дополнительные советы:

• Проверьте страховку: покрывает ли она расходы при задержке рейса.
• Используйте переводчики (Google Translate, Яндекс.Переводчик) для общения.
• Спросите о русскоязычных сотрудниках аэропорта.

Словарик полезных фраз и терминов

Боитесь говорить на английском? Мы поможем!

Задержка рейса — стресс, особенно если вы не уверены в своём английском. Запишитесь на бесплатный пробный урок в Антишколу с носителями языка. Мы учим практическому английскому для реальных ситуаций: в аэропорту, отеле, такси и повседневной жизни.